AZENZUS. Od wykonawcy usług PPC do partnera marketingowego
Nasz zespół od zawsze potrafił skutecznie nawiązywać współpracę z zagranicznymi firmami. Co najmniej połowa naszych projektów realizowana jest dla klientów z UE i Ameryki Północnej, co potwierdza nasze portfolio. Dziś chcemy podzielić się historią naszej współpracy z Azenzus – duńskim start-upem współpracującym głównie z firmami zajmującymi się wydobyciem ropy naftowej i zarządzaniem wodą w Danii i Wielkiej Brytanii. To, co zaczęło się jako zlecenie na kampanię PPC, szybko przekształciło się w kompleksowe wsparcie marketingowe.
CZĘŚĆ PIERWSZA. WGŁĄB TEMATU
Badania
Zawsze podchodzimy kompleksowo do każdego zadania – bez względu na to, czy jest ono proste, czy złożone. Nie uruchamiamy reklam „dla zasady” ani nie proponujemy szybkich, powierzchownych rozwiązań. Zadajemy klientowi pytania o to, co chce osiągnąć, i drążymy temat tak długo, aż dotrzemy do sedna sprawy i znajdziemy optymalne rozwiązanie w oparciu o jego konkretne potrzeby, a nie ogólne doświadczenia naszego zespołu.
Dlatego zanim uruchomiliśmy kampanie reklamowe, o które poprosił nasz klient, zaproponowaliśmy przeprowadzenie wywiadów pogłębionych wewnątrz firmy, analizę konkurencji start-upu, opracowanie person marketingowych i hipotez oraz – w zasadzie – przygotowanie podstawowej strategii wejścia na rynek.
Wywiady pogłębione i persony marketingowe
Rozpoczynając współpracę z Azenzus, poprosiliśmy o szczegółowy brief, a następnie przeprowadziliśmy serię wywiadów z pracownikami firmy, aby lepiej zrozumieć produkt, system sprzedaży, wcześniejsze działania marketingowe i cyfrowe oraz to, jak firma współpracuje z obecnymi klientami.
Wtedy zaczęła się najciekawsza część: opracowywanie strategii i próba zrozumienia, jak klient postrzega swój produkt. Kluczowym etapem było stworzenie szczegółowych person marketingowych. Persony te przedstawiają cechy, preferencje i nawyki różnych przedstawicieli grupy docelowej, a tym samym są niezbędne do zrozumienia, czego potrzebują od danego produktu. Tworząc persony, zyskujemy jasny obraz potencjalnych klientów, ich problemów oraz sposobów, w jakie można je rozwiązać.
Persony marketingowe pomagają również dopasować przekaz reklamowy do potrzeb i motywacji klientów, co pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie budżetu reklamowego.
Podstawowe ramy analityczne
Nasze badania opierają się na trzech filarach: Mapie podróży klienta (Customer Journey Map), modelu Jobs to be Done oraz Kanwie propozycji wartości (Value Proposition Canvas).
- Mapa podróży klienta (Customer Journey Map) przedstawia drogę klienta od momentu, gdy dowiaduje się o produkcie, aż do etapu, gdy staje się jego orędownikiem. Zrozumienie wszystkich etapów tej ścieżki pozwala nam lepiej dostosować sposób komunikacji z potencjalnym klientem na każdym etapie procesu decyzyjnego.
- Jobs to be Done pomaga nam skupić się na zadaniach, które klient chce rozwiązać, oraz zrozumieć, jak ulepszyć produkt, aby skutecznie odpowiadał na te potrzeby.
- Value Proposition Canvas umożliwia określenie unikalnej wartości, jaką produkt oferuje klientom, i wyjaśnia, dlaczego to właśnie Twoje rozwiązanie powinni wybrać.
Te ramy analityczne pomogły nam dopracować persony, dostarczyć Azenzus klarownych informacji o ich odbiorcach i wpłynąć na dalszy rozwój produktu.
Analiza konkurencji
Na koniec przeanalizowaliśmy konkurencję firmy. Wspólnie z Azenzus stworzyliśmy listę ponad trzydziestu firm i zbadaliśmy, na czym koncentrują swoją działalność, jakie oferują usługi i przewagi konkurencyjne, skąd pochodzi ich ruch, jakie metody promocji wykorzystują oraz jak prezentują się w mediach społecznościowych.
Po zaprezentowaniu strategii pierwotne zapytanie, od którego zaczęła się nasza współpraca, zmieniło się diametralnie. Zamiast wyłącznie promować aplikację, która wciąż była dopracowywana, skupiliśmy się na budowaniu świadomości marki, reklamach nastawionych na ruch w mediach społecznościowych, reklamach w wyszukiwarce Google oraz promowaniu pojedynczych postów w social mediach w celu zwiększenia zaangażowania.
Reklamy w Meta, Google i LinkedIn
Po opracowaniu strategii byliśmy gotowi do weryfikacji hipotez i dalszej pracy nad marką.
Nasi specjaliści SEO i PPC przeprowadzili audyt strony internetowej Azenzus, wskazali możliwości jej usprawnienia i uruchomili reklamy w Google, by pomóc firmie osiągnąć lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania. Następnie przeszliśmy do reklam nastawionych na ruch w mediach społecznościowych i promowania pojedynczych postów. Wszystkie te działania pozwoliły nam zebrać bazę potencjalnych klientów lub zainteresowanych użytkowników i utworzyć grupy podobnych odbiorców (lookalike audiences), co zwiększyło efektywność kampanii reklamowych. Na życzenie klienta przygotowaliśmy również strategię e-mail marketingową, którą Azenzus może samodzielnie wdrożyć po zakończeniu naszej współpracy.
CZĘŚĆ DRUGA. KONSULTACJE I MENTORING
Na etapie uruchamiania kampanii reklamowych Azenzus zdał sobie sprawę, że jest gotowy przejąć działania marketingowe we własnym zakresie. W związku z tym kolejnym etapem było stopniowe wygaszanie naszej obecności w projekcie i wdrażanie klienta w procesy.
Przygotowaliśmy strategię SMM dla Azenzus oraz pokazaliśmy, jak ważna jest systematyczna praca na platformach dopasowanych do ich branży. Strategia określała pozycjonowanie marki w social mediach, ton komunikacji, zawierała również propozycje wizualne do profili, plan treści na kilka miesięcy oraz wsparcie copywriterskie. Na początku współpracy w zakresie SMM tworzyliśmy teksty, podpowiadaliśmy tematy i wspieraliśmy w edycji – dziś firma samodzielnie przygotowuje posty i inne treści do swoich kanałów.
Dodatkowo przeprowadziliśmy kilka warsztatów z zakresu reklamy PPC, aby nauczyć zespół Azenzus analizowania wskaźników, przygotowywania raportów i samodzielnego uruchamiania kampanii reklamowych.
Dzięki przygotowanej strategii i weryfikacji hipotez sformułowanych na początku współpracy firma może teraz skutecznie prowadzić działania marketingowe i rozwijać swój produkt zgodnie z potrzebami potencjalnych klientów.
Cieszy nas, że mogliśmy pomóc naszym klientom rozwinąć kompetencje i wytyczyć ścieżkę rozwoju opartą na sprawdzonych założeniach, zamiast tracić czas i budżet. Jesteśmy też zawsze gotowi służyć radą lub podjąć się nowych zadań, gdy firma przechodzi na kolejny etap rozwoju.